НазадПомощь и документы
Политика возвратов
Как работает отказ от покупки цифрового доступа и в каких случаях сохраняется право на возврат.
Действует с: 2026-08-23 · Версия: 2026-08-23-v1
Цифровой доступ предоставляется сразу
После подтверждения оплаты библиотека открывается в аккаунте без ожидания. Перед переходом к оплате вы отдельно просите начать предоставление цифрового содержания немедленно и подтверждаете, что понимаете: после начала доступа право отказаться от покупки без причины может прекратиться там, где это разрешено законом.
Возврат из-за изменения решения
После фактического открытия цифровой библиотеки добровольный возврат только потому, что покупатель передумал, обычно не предоставляется, если закон допускает такое исключение и необходимое согласие было получено. Мы не заменяем обязательный срок отказа произвольным сроком в три дня: применяются правила страны покупателя.
Когда можно обратиться за возвратом
Обязательные права сохраняются. Напишите нам, если: • доступ не был предоставлен после подтверждённой оплаты; • произошло двойное или ошибочное списание; • цифровой сервис существенно не соответствует описанию и проблему не удалось исправить в разумный срок; • платёж не был разрешён владельцем способа оплаты; • закон вашей страны предоставляет другое обязательное основание.
Как подать запрос
Напишите на Amoiseyenko@ukr.net с адреса аккаунта и укажите дату, сумму и причину обращения. Не отправляйте данные банковской карты. Мы можем попросить безопасный идентификатор платежа или дополнительную информацию, необходимую для проверки.
Срок и способ возврата
Если возврат подтверждён, деньги направляются на исходный способ оплаты в срок, установленный применимым законом и платёжной системой. Для требований, подпадающих под украинский закон о цифровом содержании, применяется установленный законом срок, который обычно не превышает 14 дней с момента получения обоснованного требования. Банк может отображать возврат позже.
Приоритет закона
Эта политика не отменяет обязательные права потребителя. Если её формулировка расходится с применимым законом, действует закон.